미국에서 가장 믿을 만한 항공편

포브스 닷컴(Forbes.com)이 미국 교통부 항공 소비자 보호국 자료에 기초하여 美 10대 주요 항공사들의 순위를 매겨 발표하였습니다. 평가 기준은 정시 도착률과 결항률, 고객 불만률 및 수화물 분실률에 근거하여 점수를 매긴 것입니다. 연착과 결항이 발생할 경우 승객들에게 가장 큰 불편을 준다는 것을 고려, 정시 운항과 낮은 결항률에 대해서는 2배의 가산점이 주어졌습니다. 그밖에 미국 시장조사기관인 JD 파워의 고객만족도 순위(2005~2008)와 자본대비 부채 비율도 고려되었습니다. 놀랍게도 사우스웨스트, 에어트랜, 젯블루 등 저가 항공사들이 좋은 점수를 받았다고 해요 (점수가 높을수록 좋음).

(정시 운항률) 특히 사우스웨스트 항공은 정시 운항률이 80%를 넘어 10대 항공사의 평균 76.8%보다 월등한 반면, 알래스카 항공은 정시 운항률이 74.6%로 평균을 밑도는 최악의 성적을 보였습니다.

(결항률) 사우스웨스트 항공은 결항률도 불과 0.65%에 불과해서, 평균 2.4%라는 최악의 결항률을 보인 아메리카 항공과 대조되었습니다.

(수화물 분실률) 에어트랜의 경우 수화물 분실률이 고객 1천명 당 4개로 가장 낮았으며, US 에어웨이는 1천 명당 8.5개로 가장 높았습니다.

(고객 만족도) 콘티넨탈 항공과 더불어 고객 만족도 면에서도 저가 항공사인 사우스웨스트와 젯블루가 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다고 합니다.

1. 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)

- 정시 운항 점수: 14(정시운항률 81.2% BEST)